昨天，我们迎来了又一场新零售千人大课

在许多同学还在嚷嚷着要过儿童节的时候

吴老师已经带着千名“大朋友”

在一场新零售论战里完成了一次成长

想必各位同学已经迫不及待想知道课程内容了

那么小巴就把自己小本本上的课程笔记

分享给大家

吴声

场景实验室创始人、造物学出品人

“超级用户是零售新物种时代的发现引擎”

这个时代正在发生着四种属性的变化：

第一种叫近场属性。也就是说，越来越没有边界的消费场景、越来越多的一体化前置仓模型，和越来越立足于本地的效率体系，构成了我们今天对零售业态人货场关系的重新认知。

第二种叫联名属性。品牌越来越呈现为一种复合的形态，它们基于生活方式的圈层感为用户提供解决方案，而不是单一的功能性服务，它们越来越成为从情绪到情感层面的深度连接。

第三个是颜值属性。它考验一个新零售业态场景是否有设计感，细节能力是否经得起挑剔，体验是否能满足个性化需求。

最后是刷新属性。我们进入了一个刷新时代，一个万物信息流的时代，我们需要刷新人设、刷新观念、刷新心智，需要重新审视自己人格的可能性、IP的可能性、网红的可能性，和刷新机制的可能性。

这四个属性透露了零售新物种“用户即场景”的底层密码，这些新物种从向外扩张的新用户获取，到向内而生的已有用户关系深度经营转变，形成了高价值链接和小生态构建的超级用户思维。

孟祥奇

小米有品电商平台高级营销总监

“生活中99%的产品都需要再创造”

零售离不开人货场三个重要的要素，而今天，通过科技及技术解决方案的认知和进步，人货场的重构在逐渐被推动，而对货的重构，精准化和精品化是要点。

产品精准化，是在大数据和消费者行为洞察基础上，去引领消费者需求，创造及推送给消费者他们需要、甚至优于他们需求的产品。

产品精品化，体现在当前的消费者有能力且愿意为更好的产品买单，而真正电商的平台，零售的业态，最终要去解决的营销其实是信任，消费者如何跟一个品牌和一个平台建立信任关系，这背后就是精品化的过程。

消费者在去决定选购一个产品的时候，其实最核心的还是要回归到产品的本质，用极致性的产品体验，扩展到更多的生活消费的领域，这个方法论具体地来讲，其实就是一个高品质、高颜值、高性价比。

我们如何保证产品各方面严格的标准呢？比起选更重要的是创造，重新定义产品概念，解决通用性问题，对产品的原型进行设计，在消费者群体里面重新建立认知，打磨产品，形成一个打造爆品的闭环。

同时，以严格的管控标准做减法，去掉多家的多平台的比选，真正给用户提供一个省时、省心、省力的消费环境和模式，在产品的结构和逻辑上，包括符合用户端的浏览习惯上，真正地去解决不用比选，不用挑。

田江雪

腾讯智慧零售战略合作部副总经理

“零售即生活”

零售经历了门店获客时代，和线上线下各自为阵的二元布局时代，到今天我们进入了一个越来越一体化的，能够打通、互联的新时代。零售的发展，是不断贴近用户的过程。

而在这个时代里，很多零售业是喜忧参半的，一方面是机会确实来了，增量的来源非常庞大；而另一方面，挑战也很大，增量来自消费者的触点化和碎片化，消费需求变得更复杂，线上运营成本越来越高，线下到店率越来越低。

智慧零售体系就是在这个基础上构建的，以消费者为中心的全面数字化升级的零售体系。其原则很简单，就是希望借助科技，能够让所有零售业都把生意做得更好。

通往腾讯智慧零售有三大升级步骤：

①多样化触点，“连接即会员”

构建与消费者直连的节点，快速实现会员数字化，让零售商拥有自建自营的数字资产。

②全场景互动，转化“有温度”

“全场景互动”，丰富的用户互动和商家服务工具是腾讯平台创造流量，激活用户和复购的有效方式。

③零售即生活，“体验见忠诚”

创造超越预期的个性、差异化体验和口碑，来建立用户忠诚，让品牌成为生活方式。

卜凡徳

飞贷金融科技 联合创始人

“8年，3次转型，1次战略升级”

如果用10年作为一个里程，在过去的10年里，每隔一两年，市场都会发生新一轮的变化，在新的变化中，任何行业都会面临转型升级的危机与挑战。

新消费时代逐渐形成的过程里，金融领域也在不断转型和迭代。8年里，飞贷完成了3次转型，1次战略升级，在新零售时代，飞贷面向银行等金融机构提供了新玩法：

①营销获客新玩法

基于大数据和机器学习平台应用打造精准营销闭环，持续提高营销响应率和获客转化率，营销ROI提升4倍以上；

②量化风控新挑战

天网量化风控体系经多家合作银行实测，累计助力合作银行实现超过300亿信贷放款规模，无一例被确认的身份欺诈，而用作评分的模型KS值接近60；

③数据驱动新运营

构建大数据平台系统，全体系运营数据化驱动，效率提升数十倍，运营投入只有原来的十分之一。

金晓龙

网商银行副行长

“未来金融和商业会更完美地融合”

不仅仅是零售业，全球范围内的所有小微企业都存在融资难融资贵的难题，哪怕是在信用公开化程度还算不错的美国，这个难题也一样存在。

网商银行的目标客户群体有三类，一类是网商，就是在网上做生意的卖家，大部分是线上零售商和消费者；第二类是“码商”，也就是用二维码作为收款手段的线下服务业小微商户；第三类是农村经营户。他们都是零售的主力军，也是新零售转型的攻坚部队。

针对这三类客户群体，网商银行提供的，是从商家开店入驻开始一直到商家退出的全生命周期的金融服务，包括了开店、入驻、备货、仓储以及运营、营销活动的全过程。

在新零售场景下，金融活动也在不断变化，消费信贷、花呗借呗、信用支付等等，都是新零售时代的产物。在这场革命的背后，金融机构还在不断升级技术、创新和完善风控、区块链等。

未来，可能会有一个分布式的金融场景，从客户的获得，场景的嵌入，风控的完成，资金的出表，资产的转让等，来完成场景化的金融服务，金融和商业会更完美地融合。

吴晨

《经济学人·商论》主编

“这是个狂歌乱舞的零售时代”

如果说我们正在进入一个数字经济时代，而新零售正是真实世界的数字化呈现。新零售模式下，我们的消费行为被记录、被分析、被存储、被运算。

这个狂歌乱舞的零售时代有五大看点：数据流、AI、网络效应、云计算、发展趋势。

中国的新零售发展比海外来得快一点，有人群的地方就是试验场。有趣的是，中国的消费者不仅是最挑剔的消费者，也是最灵活、最善变，以及最愿意接受新尝试的消费者。

洞察力是新零售的核心竞争力。首先我们需要更多更好的，以及更深入的数据，比如脸部识别技术不仅仅是识别，还能判断情绪，搜集到情绪信息；其次我们要洞察生态，构建服务圈；我们还要具有联合协作的平台经济能力，以及围绕零售流程的创新。

圆桌对话

小亚通：协同供应链打造新零售核心竞争力

小亚通创始人陈一锴，携手寻找田野 CMO 魏晨、环球黑卡CMO 刘治国以及吴晓波频道电商副总经理刘剑波，发起了一场关于供应链协同话题的探讨。

吴晓波电商平台，更像是一个生态圈的打造者，既是服务型又是打造型，帮助匠人提升他们本身的性价比和竞争力；环球黑卡提供一对一的真人管家服务；寻找田野有个人分销、社群电商、自媒体，流量平台和线下……这些，都是自媒体电商平台的新零售尝试。

而在这些模式背后，有个协同供应链的打造者，那就是小亚通。小亚通以订单智能分发为核心，把生态圈供应链的各个环节协同起来，让企业供应链管理变得更轻量化、智能化，不管货在哪，渠道在哪，有多少上游和下游都能进行对接，给平台整合资源也提供了更大的空间，从而使企业在供应链扩展范围内寻求到最佳资源配置。企业通过小亚通搭建在线互联的协同供应链，在提升供应链服务效率的同时还可以使整个业务成本最小化，释放大量的人工运营工作。

在新零售这场革命里，像小亚通这样的协同供应链平台会在技术实力的支持下更加完善，而正是电商平台与技术平台的联合，让新零售革命的参与者更多，这场零售论战也将会更加激烈、更加好玩。

夜幕降临，转型之战却高潮迭起

吴晓波老师携手吴声老师

以及慕思总裁姚吉庆

开启零售新物种之夜

畅想新物种的起源与迭代

吴晓波说

到底什么是新零售，谁是新零售的代表

谁是新零售的攻击者

去年的混乱，今年不知道是不是其乐融融

姚吉庆说

商业的本质在于顾客的时间价值

和不可替代性、高黏性

而新零售的本质在于用户

要打造高信任度、高忠诚度的超级用户

吴声说

新物种一开始就是个未完成的词汇

需要更多的实践者去众创和攻坚

转型之战课程仍在继续，今天的课程，我们将深入盒马、MUJI、言几又等零售新物种，见证这场升级混战里老玩家的新玩法和新玩家的新试验。