新一轮的双十一狂欢激战正酣,近日,抖音上却围绕#那些年你为网购大件吃过的苦#掀起了一波吐槽热浪。抖友们纷纷表示:“别买大件,买就是身心俱疲”、“不住电梯房的人,不配网购大件”……对此,作为大件快递领军企业的德邦快递岂会袖手旁观?这个双十一,德邦快递就针对网购大件快递难题,从揽收到派送妙招频出,助力全民“畅买双十一,大件任我行”。

大件快递收货难:剁手党心中永远的痛

要论大件快递收货有多难,不少有过相关经历的人都有一肚子的话想说。在#那些年你为网购大件吃过的苦#的话题下,大家纷纷亲身上阵,一吐为快。

宝妈@俩宝日常表示,往年给孩子买的大件儿童用品基本都得自己下去搬;作为一名羊驼“饲养员”的@神兽冰棍,则记录了一次自己费劲九牛二虎之力取大件快递的经过;健身达人@健身小伟更是心酸地回忆了去年买的大件快递被放在楼下,自己一个人搬上六楼后直接“躺尸”两天的经历。而除了需要自己取货,有些家居家电存在的安装难问题也让众多手残党头疼不已,有抖友就分享了去年双十一给家里添的新家具,因为不会安装能看不能用的尴尬。

大件快递难引起的热议,充分说明了这一问题已经屡见不鲜。而最后100米的快递服务缺失,不仅影响消费者的购物体验,对中小型大件商家来说,也往往导致被差评、退单、退货,对品牌信誉造成了不良影响。破解大件难题,已经刻不容缓。

以客户体验为中心,德邦快递双管齐下出招破题

在大件快递领域,德邦快递早已深耕多年,并致力于消除“大件歧视”,为消费者和中小商家的大件交易“保驾护航”。这个双十一,德邦快递也一直在行动。

因为深知末端交付的优劣直接关系到客户体验的好坏,因此,德邦快递坚持上至60kg免费上楼、送前预约和亲手交付,来提高末端配送服务质量。同时,针对消费者选购家电家具后希望送货上楼并同步安装的诉求,德邦快递也持续优化“配送+安装”服务,实现了“快递员负责送货上门,安装师傅负责到家安装”。

不仅如此,德邦快递还有到齐配送的服务,可根据客户需求,通过快递员PDA系统提示同一位客户是否货物全部到齐,再进行“全套配送”,这样既提高了配送效率,也方便客户集中统一安装。

而在面向中小型大件商家的揽收环节,德邦快递也在持续完善服务质量,不断发挥大件行家的优势,提前储备充足人手,对于很多难发货、容易被拒收的大件商品积极揽收,有效保障了商家发货的及时性。这对双十一期间订单量暴增的商家们来说,不啻于“雪中送炭”。

此外,高破损率也是双十一过后容易产生“退货潮”的一个原因。相比小件快递,大件快递的破损在很大程度上是源于包装问题。为此,德邦快递专门成立了包装研究部门,针对家具家电、生鲜农产品、电子产品等推出各种定制化包装服务,大幅降低快递运输过程中可能发生的磨损风险,全面保障货物安全高效运输。

这个双十一,德邦快递多管齐下,帮助消费者克服“为网购大件吃过的苦”。从前端揽收到末端派送,再到附加安装,德邦快递始终将客户体验放在首位,坚持用大件快递专业解决方案守护每一位商家和消费者的托付和期待。