“小武多亏了你，不然我这老年人真不知道怎么在手机上交医保！”近日，迎泽桥西社区居民李阿姨紧紧握住第一网格员武玲的手，连连道谢。为切实解决辖区老年人、行动不便居民等群体的医保缴费难题，武玲主动靠前服务，手把手指导居民完成手机端医保缴费，用细致周到的服务打通便民服务“最后一公里”。

居民医保缴费工作启动以来，武玲第一时间通过居民微信群、楼道公告、上门走访等方式，向居民宣传医保缴费标准、缴费时间和线上缴费流程。在宣传过程中她发现，不少老年人由于不熟悉智能手机操作，面对线上缴费流程一筹莫展；部分独居老人、行动不便居民更是无法自行前往线下网点办理。针对这一情况，王楠主动提出“一对一”上门指导服务，将便民服务送到居民家门口。

来到居民家中，武玲耐心细致地讲解手机缴费的每一个步骤，从打开缴费APP、注册登录，到输入个人信息、选择缴费档次、完成支付，全程手把手教学。遇到视力不佳的老人，她便放大手机屏幕，逐字逐句念出操作提示；对于记性不好的居民，她特意制作了简易操作流程图，方便居民后续自行操作。同时，她还详细解答居民关于医保报销比例、缴费年限等问题，让居民不仅“缴得明白”，更“用得放心”。

连续半个多月，武玲利用下班和周末时间，累计上门服务20余户居民，成功帮助30余名群众完成医保缴费。她还建立了“医保缴费帮扶台账”，对辖区未缴费居民进行逐一排查，确保做到“不漏一户、不落一人”。武玲的贴心服务赢得了居民们的一致好评，大家纷纷称赞她是“居民身边的贴心人”。

“作为网格员，居民的需求就是我的责任。”王楠表示，今后将继续聚焦居民急难愁盼问题，把便民服务做实做细，用实际行动践行网格员的使命担当，让社区服务更有温度、更有力度。